賓至如歸

新開業的澳門雅詩閣，承諾為旅客帶來與別不同的體驗，希望在今年年底前，在忠誠客戶的支持下，入住率能夠成功達到80%。

無論你來自何方，本澳新開業的雅詩閣酒店希望為您帶來賓至如歸的感覺。澳門雅詩閣力求帶來與本地酒店業者有所區別的獨特服務，該酒店發言人稱，充分利用澳門邁向成為世界旅遊中心的轉機，延長旅客在澳逗留的時間。

9月21日，來自新加坡的公寓業主及運營商——雅詩閣有限公司迎來了在澳門的首家酒店開幕。該酒店位於新口岸皇朝區，擁有110間客房和套房，為到娛樂場耍樂的旅客提供服務。

 “若觀察澳門的典型酒店，不難找到賭場和其他娛樂設施配套，這些酒店宏大的設計給人華麗的感覺。” 雅詩閣香港及澳門城市經理周漢松9月下旬接受記者訪問時稱。 “我們別樹一格。”

酒店的110間客房，面積從30平方米到75平方米不等，均配備開放式廚房及其他必要設備，如洗衣機和烘乾機。 “我們提供寬敞明亮的公寓式酒店客房。”他說。 “在酒店房間居住，容易令人厭倦，即使是娛樂場酒店的套房亦然。你能想像在酒店居住兩至三個星期，每天在餐館用餐？”

 “我們為旅客帶來全新的產品類型，為那些經常到訪澳門的客人帶來更新穎、更親切的體驗。”這位新加坡人指出。

自然而然地，計劃長住的商務旅客和家庭訪客是酒店關注的兩大客戶類型。“我們的長住服務有傳統的優勢，區內的長住需求亦較為強勁。”他同時表示。

在澳門經濟轉型的這個時候，它雄心壯志且目光長遠。旅遊局局長文綺華9月出席「澳門雅詩閣」酒店開幕禮時強調，當局推出多項推廣活動以吸引更多遊客留澳過夜。最新的官方數據顯示，7月遊客在澳門逗留的平均時間為1.2晚，比去年同期增加0.2晚，而留澳過夜的旅客逗留時間為2.2晚，同比增長0.3晚。

 “澳門特別行政區政府致力向世界推廣多元化的澳門，不僅僅是博彩行業。”周漢松說，並指出，到目前為止，其酒店住客的逗留長度一般為2至3個晚上。 “我們能夠充分利用獨特的產品吸引不同類型的顧客。”

務求為住客提供溫馨的體驗，酒店坐落於一棟高檔住宅大廈內。該大廈由中國海外發展有限公司投資及策劃發展。酒店的餐廳、客房和其他配套設施分別位於一至七樓，第九層及以上的住宅單位設有不同的入口。 周漢松證實雅詩閣只負責酒店內的管理，住宅單位——被命名為「天鑽」——由中國海外管理。

足夠的需求

該四星級酒店九月試業至今，平均入住率已超過六成，早前9月初的二戰70週年紀念假期的入住率甚至達百分百。周漢松用“體面”一詞來形容這所新開酒店踏入市場的優秀表現，市場正遭受到中國內地反腐敗運動和經濟增長放緩的雙重打擊。

 “房價和入住率或會出現波動。從長遠來看，中國發展正在放緩，卻保持增長。這是一個巨大的增長。”他說。首七個月的訪澳旅客數量錄得1,740萬，同比下降了約3.8%，酒店的平均入住率只有80.6％，與去年相比下降了6個百分點。 “一般情況下，市場正放緩，但市場需求依舊滿足維持經營的要求。” 該位城市經理堅持。

內地旅客占澳門訪客總數的2/3，亦是澳門雅詩閣的主要客源，酒店希望憑藉其優質的服務開發其他類型的顧客。“員工培訓是重中之重，客人反饋亦能幫助我們改善服務。這是最重要的。”周漢松說。 “優質的服務自然帶來可觀的入住率和平均房價。”

他指出，酒店與其他本地和國際同業者一樣，面臨著同樣的問題：人力資源。 “找到態度正確的合適員工並非易事。”他宣稱。

除了提供有競爭力的薪酬，酒店寄望員工培訓和福利能改善招聘狀況並留住員工。本澳截至7月的失業率仍維持在1.8％的低位水平。“集團本身亦有到位的獎勵和認可機制，用獎勵激勵員工，同時給予員工更多機會，”他稱，目前酒店的員工數量約為80名，包括前台和後勤的工作人員。

澳門雅詩閣擁有完善的配套設施，為客人提供優質的服務，並以此為賣點，吸引客人。酒店設有健身中心、桑拿房、室內及室外泳池，還設有一個多功能廳和多個會議室，以滿足商務旅客。餐飲服務方面，酒店住客能夠在酒店的五家餐廳和酒吧內品嘗各地的美食，包括中式、西式和日式。

合作基礎

為提高入住率，酒店目前正進行開業推廣活動，房價低至澳門幣880（110美元），該優惠將延續至11月30日。

“年末的旅遊旺季即將來臨，我們希望能夠獲得至少80％的入住率。”周漢松透露。

儘管訪澳旅客數量和入住酒店的客人數字均有所下降，澳門雅詩閣並非在市場情緒悲觀之際開幕的唯一項目。博彩運營商新濠博亞娛樂有限公司的最新項目——新濠影匯即將於10月27日揭幕，該項目擁有1,600多間客房。澳門瑞吉酒店作為金沙城中心第四間酒店，亦是最後一個酒店項目，將於十二月開門迎客，提供超過400間客房和套房。在未來幾年，本澳的酒店房間供應量將增加超過70％，目前客房總數為29,900間客房，截至今年第二季末，超過21,100間在建或籌備中。

面對“強硬”和“具挑戰性”的市場競爭，周漢松未受影響：“房間供應數量可能激增，任何經濟週期都將面對調整期。最終，供需將達到平衡。”

酒店擁有110間客房，他不相信澳門雅詩閣將因競爭而不堪重負，尤其是來自路氹現在和未來競爭對手的壓力，因為質量才是最重要的。“我們擁有大量的企業客戶作為基礎，並在中國和亞太擁有忠誠的支持者。”他說。“我們在中國的規模很大：業務遍佈26個

城市。”

在大中國區市場，不包括台灣，雅詩閣集團目前管理77個物業，超過14,000套公寓和酒店，而集團目標在2020年，把中國區版圖擴展至2萬套公寓和酒店，世界範圍內管理8萬套公寓和酒店。具體談到集團在澳門的進一步發展，周漢松只回答：“如果有好的項目，我們肯定會考慮。”

作為服務式公寓領域中的知名品牌，雅詩閣擁有30年歷史。因客房面積較細和不同的行為模式，雅詩閣以酒店管理者的身份首次進駐澳門市場。

“澳門的市場，甚至香港的市場，都有所區別。服務式公寓通常要求更大的空間……港澳是短暫停留的傳統型市場。”他解釋說。 “因此，我們選擇以酒店的模式經營澳門雅詩閣，不是作為服務式公寓酒店……產品將引導你所希望開發的市場。”

 花了近四分之一世紀，才得以見證該棟集住宅及酒店於一體的大樓落成——澳門雅詩閣正位於此大廈內——該幅位於外港新填海區的閒置地塊原本並未規劃作酒店用途。