暢遊於數碼高速路

縱然面對諸多障礙 — 從定位到人力資源的開銷 — 電子商務行業已做好準備在澳門大展拳腳。

就電子商務開發而言，我們的起步有點晚。”張俊威認為。他指的是旗下公司最近推出的跨國網購平台，及澳門的電子商務行業。

“我們的團隊一直在考慮調整自己的商業模式，因租金增加了，而勞動力市場正在收緊。”網站董事解釋建立澳之城(Macaueshop.com)背後的原因。該網絡平台由本地龍頭企業殷理基集團擁有。

澳門不論大型企業，還是小型企業，均希望從虛擬世界業務中分一杯羹，殷理基集團只是眾多例子中的一個。然而，業內人士稱，目前仍存在許多問題，從本地企業的競爭優勢到網上支付及相關法規。

簡單地說，僅在上個月，澳門見證了至少三家網購平台正式成立。針對澳門及中國內地市場，6月3日推出的澳之城售賣其母公司殷理基集團代理的產品，包括餐飲產品、保健和醫療保健產品。

總部設在澳門的國營企業——南光（集團）有限公司的子公司——於6月1日推出網上超市，迎合本地消費者，銷售冷凍食品和其他食品。同時，澳門世邦傢俬建材城上月與本地大豐銀行有限公司合作，將於7月17日推出網上購物平台，販賣日常用品、食品和服裝。

一系列的商業活動與政府推動行業發展的雄心互相配合。經濟財政司司長梁維特自十二月上任起，多次在不同場合強調電子商務的重要性。

“網上交易是商業和貿易發展的重點方向之一。”他在向立法會解釋其施政報告時透露。澳門金融管理局正在考慮修改銀行法，以鞏固第三方支付系統在本地的法律地位，同時啟動澳門電子商務的潛力，他補充說。

這恰恰是南光谷豐配送有限公司屬下網上超市目前需要克服的一個主要障礙。 “由於本地的在線支付系統還沒有開發出來，我們現在的做法是客戶在網上下單，而貨物送抵的時候付款。”其總經理鄭觀民表示。

該企業目前正在與幾家公司接觸，當中包括儲值卡的發行商澳門通股份有限公司，望能解決付款問題，他

補充說。

總部設在澳門，為世界各地企業提供網上支付解決方案的力達資訊服務有限公司的行政總裁顧梓楊解釋說：澳門處理及解決網上支付的法律存在

“空白”。

“目前的銀行法只允許本地信貸機構，如貸款機構、澳門郵政儲蓄...港澳通，以第三方的身份提供支付平台。”顧梓楊稱。他同時是澳門電子商務協會副會長。

 澳門企業可通過加入其它電子商務平台，如淘寶，亞馬遜和E-Bay，在網上出售自己的產品和服務，亦可建立自己的門戶網站，並通過本地信貸機構或國際第三方支付結算服務實現交易結算，如PayPal和支付寶，這幾乎超出了本地中小型企業（SMEs）力所能及的範圍。

談及銀行考慮提供支付服務時，顧梓楊指出“本地的銀行相當保守，中小企業的線上交易量不夠大”。

尋找商機

付款方式不是開發本地電子商務業的唯一障礙。“澳門並不大，只有約30平方公里。網上應該銷售哪種類型的產品或服務呢？因為顧客到實體店購買也很方便。”顧梓楊問道。“如果企業步入其他市場，澳門的產品可以帶來什麼商機？而企業將面臨著怎樣的競爭呢？”

澳門電腦學會會長尤勝當持類似觀點：“本地的電子商務市場還未發展到足以維持運營的規模。產品和服務應該有清晰的定位及目標受眾，若我們的目標是中國內地或其他市場。”他說。 “這是不容易的事，需要利益相關者的共同努力。當前政府正談論促進電子商務，現在是時候考慮一下。”

面對與國內電子商務平台的競爭，像淘寶和京東商城等，張俊威期望澳之城能夠吸引內地消費者。“很多內地人青睞澳門的產品，由於人民幣與澳門幣之間的匯率，他們認為這裡的產品更便宜。”他說，並估計其網上平台的產品售價比國內的便宜10-30％。“來自澳門的產品——尤其是我們公司銷售的醫療和保健產品——在內地消費者的心目中是品質保證的商品。”

澳之城在內地社交媒體和在線門戶網站作推廣，如與面書類似的人人網。

此外，該公司將與本地“具澳門特色”

的中小企業合作，在平台上展示他們產品，如杏仁餅和肉乾的牛肉，他補充說。

澳門與葡語國家的友好合作關係，即銷售來自葡語國家的進口商品，可作為在其他市場的賣點，威時沛運貨運

（廣州）有限公司電商事業部總經理楊學海稱。

他認為，推動澳門電子商務發展需著眼跨境業務的機遇，並指出：“澳門地方雖小，五臟俱全，這裡的實體店具備了完整的供應鏈，方便居民購物……但城市可以利用自身優勢，通過電子商務企業向內地十億消費者銷售其產品或進口的產品。”

 他應邀於六月份在一個由澳門特區政府舉辦的研討會中演講，與澳門的電子商務企業交流意見。在2015年的施政報告，澳門特區政府計劃促進澳門與廣東省的電子商務合作。廣東省作為中國內地電商行業的佼佼者，與澳門本地的企業家分享相關經驗。

北邊的機遇

除了地理上的接近，及內地與澳門之間的密切關係，北方地區的網上銷售業務具有巨大的增長潛力，這也是澳門企業應該考慮內地市場的原因。

由國際專業的普華永道會計師事務所（PWC）對消費者購物行為的一項最新調查發現，“電子平台已經成為招攬中國消費者的最重要途徑。”58％的中國顧客通過網站搜索和購買新產品，而全球只有47％的消費者這樣做。貝恩策略顧問去年進行的另一項研究顯示，內地網上商對客（B2C）零售將在未來數年迅速增長，到2018年將超過當地零售業整體增長的三倍。

同時，北京六月公佈政策指引，給跨境電子商務提供更多支援，包括稅收優惠和簡化貨物的通關手續，此舉呼應了中央政府支持低迷的內地經濟，提振市場的目的。

官方數據顯示，2014年內地電子商務交易總額達到13萬億元人民幣(2.09萬億美元)，是2010年4萬億元的三倍，淘寶的經營者阿里巴巴集團控股有限公司，和京東商城的管理者京東商城公司，把目光集中在崛起的中國中產階級。

澳門廠商聯合會副理事長黃仁民說，本地企業有興趣探索其他市場，即內地。“澳門企業通常不太熟悉內地市場，但通過跨境在線平台，便能滿足內地客戶的需要。”他六月出席政府組織的研討會上說道。“跨界平台對年輕企業家是有用的，他們能夠嘗試進入內地市場，儘管能投入的資源是有限的。”

澳門特區政府自2009年11月推行鼓勵本地企業使用電子商務的補貼計劃。該計劃將為使用六家指定電子商務營運商的本地企業提供高達澳門幣30,000元的年度補貼。指定的服務供應商包括阿里巴巴和eBay。補貼金額從澳門幣20,000元增加到今年的澳門幣30,000元。

根據已公佈的數據，截至今年3月24日，已有377個項目獲得了批准，當中涉及16,130種產品的促銷，如食品、家具、貿易和批發領域。負責監督補貼的澳門貿易投資促進局在聲明中還表示，過去三年，已為104個項目批出澳門幣159萬元的補貼，即平均每例獲得補貼澳門幣15,299.44元。

促進發展的趨勢

儘管其規模有限，南光對當地市場寄予了厚望。 “隨著越來越多的澳門居民投身博彩業，需要輪班工作，部分居民不能輕易到實體店購物。”鄭觀民說並補充道，網上超市為居民提供“一種更便捷的購物通道”。

“網上超市可以覆蓋整個城市，而實體店只能限制附近的居民。”他說，並補充說，因網上超市的運營成本較低，其產品的價格比實體店的約便宜10％。

不過，他也承認，人力資源的短缺限制了其網上業務的發展——本地失業率只有1.8％——他們需要人手，以解決物流及配送產品的問題。“目前，本地人對網上購物的接受程度不亞於其他地方。它已成為人們消費模式的一部分。”澳門電腦學會的尤勝當說。

他認為，除了規管電子商務的法律，電信服務的發展和收費是本地電子商務發展所面臨的進一步挑戰。“本地的電信資費與其他地方相比，相對昂貴。讓我們來看看，另一家運營商加入市場後，情況是否會改善。”他補充說。

他指的是自12月以來運行專線服務的MTEL電信有限公司。這打破澳門電訊的壟斷，澳門電訊不斷否認其費用是很高的。

 除了關於第三方網上支付的規定，力達資訊服務有限公司的顧梓楊說，政府還應該解決消費者對網上購物的權責。澳門當局已承諾，消費者權益保護法將於今年內完成起草，相關公眾諮詢已於去年完成，該法案將解決網上交易過程的紛爭。

“有時候，本地小企業在聽到

‘電子商務’後感到不知所措，對他們而言，這似乎過於神秘和遙遠。”顧梓楊說。“但實際上，它就如在業務上應用技術一樣簡單——某些傳統餐館使用電腦來處理他們的訂單，這可以作為開始的第一步。”

張俊威認為，電子商務在澳門已變得越來越流行，他對澳之城的未來發展有信心，儘管起步較晚。

阿里巴巴創始人馬雲，徹底改變了內地電子商務市場的理念。作為馬雲的信徒，張俊威說：“若不能自己創建一個新的商業模式，那為什麼不跟著最流行的一種？”