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研究稱，不要只考慮客人來自何方。
文：Fátima
Almeida*
從賭檯上的反應或表達方式能識別賭客的身份和性格，但這只是見樹不見林的識別和鑑定，尤其是在討論一個人口眾多且文化變異巨大的群體時，可能是一個錯誤。
因此，該項關於澳門賭客的文化差異的研究解釋稱，旅遊部門應把“遊客的來源地、其社會經濟、構成、思想及政治背景”納入考慮。“每一種文化內部都有著許多差異”，該研究結果顯示， “假設這個16億人口的組別有着均勻的行為和態度，這是不切實際的。”
要了解每個地區玩家的喜好和他們不同的社會和經濟條件，以及他們賭博的偏好模式，很可能使公司避免出現個人的判斷，而且有助向目標客戶提供更好的服務。
基於這點，並根據已確認的文化內部特徵，研究人員已經發現了中國賭徒的三個明顯特徵，這對博彩營運商而言可能是有用的。“香港賭客可能會被描述為更有針對性，他們享受新遊戲，並在整潔的環境中耍樂。他們期待優質的服務，而當得不到心目中的服務時，毫無疑問，他們會投訴。”
內地賭客是“交際型”，並根據研究，“他們喜歡共存於群，喜歡看別人玩，喜好邊賭博邊吸煙。”儘管不是很容易接受現代遊戲，而偏向於桌面遊戲，但若事先向他們解釋正確的操作相關細節，他們也樂在其中，尤其是老虎機。
電子方案
綜合考慮這些特點特徵，研究人員相信，讓更多人在電子博彩區域耍樂，可以幫助內地賭客從他們所偏愛的傳統桌上遊戲轉移到電子博彩。
另一方面，台灣賭客都是“被動而且專注的”，根據這項研究的分類。雖然他們的花費比其他兩組少，但由於他們比較容易滿足且製造較少的問題而被視為更“有價值”的客戶。
該研究強調，了解亞文化的差異將有助於賭場和酒店更好地滿足他們的客戶，並幫助他們提供更充分的服務。
在接受採訪的超過300賭場員工中，大多數是中國國籍（81.3％），另外的11.7％是葡國人，6%來自馬來西亞。大多數人是25歲或以上，約三分之一的受訪者有接受持續教育。所有的受訪者都在一家賭場工作了三年至六年。
*澳門論壇報及商訊合作
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