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據香港理工大學的一項研究，本地賭場的工作人員對中國內地賭客有着根深蒂固的負面看法。
文：Fátima
Almeida*
在賭博的時候，所有來自大中華區的賭徒——中國內地，台灣和香港——有相同的行為，但在其他環繞博彩體驗的範疇中，差異是明顯的，根據本地賭場員工的資料。荷官和相關工作人員表示，他們僅僅通過觀察賭徒的行為，便能判斷客人來自何方。一項研究聲稱，他們的態度通常反映了“對中國內地客人的負面看法”，而內地賭客實際上代表了最大份額的博彩收益。
這是一項由香港理工大學作出的研究，得出的其中一個結論。該項研究當中，包括了以面對面的訪談方式，採訪了澳門33家不同賭場超過300名荷官、主管及其他在賭場範圍內工作的員工，專注探討中國內地、香港及台灣賭客之間的差異。這項研究於2013年開始，歷時一年，剛剛把結論發表在亞太旅遊協會（PATA）的網站上。
考慮到賭場員工表現出來的敵意，研究人員相信，“理解亞文化的差異可以幫助賭場和酒店運營商更好地處理客戶的行為，以及對應不同的文化群體制定有效的營銷策略”。
研究總結道，儘管來自不同地區的中國賭客有著“類似的外觀”，賭場員工“有能力識別客人的來源地，歸功於他們日常與客人的互動及在賭場工作多年的經驗”。
因此，賭場員工稱，台灣、香港和中國內地的客人在賭博時表現出相同的行為，如均會確認收到來自荷官的籌碼數量，但隨著耍樂的進行，分別越來越明顯。
免除偏見
賭場員工感到“來自三個不同地方的賭客，內地賭客不太整潔且更粗暴，而香港賭客在這些方面的感覺更加良好”。然而，賭場員工很快指出，香港賭客的投訴超過了來自另外兩個地方的賭客，他們也要求更多的津貼和宣傳品。儘管在服務方面的要求更高，他們被戴上更好的光環，可能是由於事實上，他們更容易接受來自荷官的指令。
賭場員工的看法還暗示了，香港賭客更容易接受新遊戲，而內地賭客排斥新奇，除非他們獲得相關的詳細信息。相比之下，台灣客人比較被動，寧願獨自去賭博。
觀察結果還對研究者表明避免偏見的重要性，並提醒他們把不同組別的文化一般化的危險。這項研究是由溫艷瓊、
Kim
Samuel Seongseop和Elliot
Statia進行的。研究人員表示他們是“擔心對中國內地人的負面看法，因為他們是澳門賭場的主要客戶。”
為了避免對每個組別一概而論，研究表明，為了改變對某一群體客戶的整體負面看法，應培養員工的文化敏感性，調整對客人的定位和規則。
*澳門論壇報及商訊合作
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