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研究發現賭場設計對內地博彩玩家而言十分重要
澳門共有35間賭場，而不久將來會有更多博彩設施相繼開幕。一位學者指出，澳門賭業競爭越發激烈，而賭場的環境及設計會影響玩家的選擇偏好，因而博企應該進一步關注此方面。
溫艷瓊於2013年所作研究《中國內地玩家對賭場設計的偏好》發現，賭場設計是玩家選擇前往哪間賭場的一個重要元素，而外觀設計及顯著的建築特點所產生的影響尤為明顯。
溫艷瓊是旅遊學院客席助理教授，她指出“賭場環境佈置及設計能夠影響賓客的總體服務享受體驗，因而賭場應該充分關注這個領域，並投入足夠資源和人力。”此份論文稱：“顧客指出他們喜歡採用西式設計風格的主題賭場，以及希望賭場場地寬敞，空間規劃均衡對稱。”
“大部分人喜歡優雅、高貴及品味上乘的建築，博彩區域內使用柔和穩定的照明，但建築物外部燈光最好就輝煌閃耀。某些人希望賭場分為吸煙區和非吸煙區，並且在博彩區附近設有戶外休息區域，以供他們在遊戲間隙前往放鬆及呼吸新鮮空氣，”溫艷瓊寫道。
論文指出，大部分受訪者（96%）滿意澳門的賭場設計，最感滿意的元素主要是其龐大規模和華麗氛圍。
該項研究於2011年4月及2012年10月訪問了25位曾到訪本澳賭場的中國內地玩家，並發現了合共30項偏好，研究人員將其進一步分為11個組別，分別是寬敞開闊、建築風格、外觀設計、室內設計、主題、指示標誌清晰、佈局規劃、色彩、空氣溫度和質量、燈光以及綠化／自然景觀。
空間、色彩及水元素
所有受訪者均偏好一個寬敞開闊的賭場設計，以及又寬又長的走廊。“一個寬敞的賭場能會降低賓客對人群擁擠程度的不適感，並增加舒適度，”研究表示。
比起較低的天花，賓客更喜歡挑高的天花板。“挑高天花看起來很華麗……壓迫感更少，對我產生的壓力亦較少，從而讓我能夠專心於博彩遊戲，而無需顧慮太多其他事，”一位受訪者說道。
至於建築設計方面，約92%受訪者表示賭場外部建築風格及設計是引起他們對賭場的注意及興趣之重要元素。他們主要偏好富麗堂皇的大型賭場。
除了賭場規模之外，中國玩家亦注重賭場形狀。大約44%受訪者更偏愛方正對稱的形狀，而非不規則及不對稱的建築。“部分中國人視不對稱及不規則的形狀為醜陋及奇形怪狀，”研究指出。總共68%受訪者表示更偏好西式設計賭場並對其更感興趣，他們指這種設計風格會“激發他們的好奇心，去一探究竟”。
共84%中國賓客普遍會被外部裝飾色彩豐富、引人注目的賭場吸引。
“外部景觀設計，尤其是噴泉及噴泉表演會廣受喜愛，”研究指出。其中一位受訪者表示，中國文化認為
“水為財”，所以越多水景設計裝飾就意味著越多進賬。
約72%受訪者偏好注重室內裝飾的賭場，賓客無法接受一間沒有室內裝飾的賭場。合共約68%賓客表示，有主題的賭場很有趣。大部分人表示與水以及文藝復興時期的威尼斯有關的主題最具吸引力。他們亦會尋找拉斯維加斯式的賭場。
研究指出，賭場要吸引賓客，亦必須具備清晰的指示標誌，在賭場內部應設有不同標誌及方向指引。佈局規劃應該清晰有條理，而不應像迷宮一樣。大部分受訪者（75%）顯著偏愛紅色、金色或黃色等暖色調，因為這些顏色讓他們感到更加興奮及活力充沛。
在25名受訪者中，大部分（52%）為男性。這些博彩玩家大部分年齡介乎31歲至40歲，並已婚及有子女。大約64%玩家來自廣東，他們計劃在當期旅程最多花費1,000澳門元（125美元）用於博彩。
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研究人員介紹
溫艷瓊是旅遊學院客席助理教授。她擁有香港大學城市規劃博士學位，以及澳大利亞坎培拉大學旅遊業管理碩士學位。她亦是一名擁有豐富項目經驗的旅遊業顧問，她曾參與包括主題公園、高爾夫球場、遺產保育和酒店開發等項目，並曾於多地為賭場酒店及綜合渡假村員工提供培訓。她曾在業內若干國際知名刊物上發表著作。
論文出處
溫艷瓊：《中國內地玩家對賭場設計的偏好》（Mainland Chinese Gamblers’ Casino Design Preferences），《渡假營銷學報》（Journal of Vacation Marketing），
2013年10月，第19卷，第4期，第359－374頁
http://jvm.sagepub.com/content/19/4/359
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