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澳門博彩業由女性莊荷佔據大半邊天
會普遍認為，女人從進入勞動大軍那一刻起便處於劣勢，之後在事業爬升的階梯上亦一直面臨諸多障礙。但由旅遊學院助理教授溫艷瓊進行的一項調查研究則發現，女性莊荷認為自己比男荷官處於更有利位置。
溫艷瓊的研究結果表明女性莊荷認為自己的直接上司對女下屬比對男下屬更好，自己比男同事有更多升職機會。受訪女荷官表示，這種“較優待遇”更多是因為她們的長相及 “軟功”（軟技能），而非其工作表現。
“然而，女性莊荷這些優勢確實對女荷官的工作態度造成負面影響。” 溫艷瓊指出， “一些女荷官認為，要保住飯碗和博升職，不需要好的技能及工作知識，對於博企，這種態度非常危險。”
2013年年末，澳門共有25,250名莊荷，其中63%為女性。研究發現，莊荷的性別對其收入並影響甚微。澳門統計暨普查局資料顯示，去年底男莊荷每月平均入息為16,850澳門元
(2,106美元)，而女性荷的入息為16,820澳門元。溫艷瓊表示，這種結果是因為男女荷官幾乎同工同酬，而女荷官更關注自己從事的工作，與同事的關係，以及同事對自己好不好和工作場所的設施。
旅遊學院的研究結果今年已於《國際當代接待管理雜誌》上發表。其研究建基於與40名女性莊荷的面對面深度訪談，受訪者服務於本澳獲批賭牌的六大博企。受訪者說其上司，特別是男性上司，更傾向於安排女荷官照看不太繁忙的賭枱，安排男荷官負責服務脾氣差及具攻擊性的賭客。她們指出，如果女荷官漂亮又開朗，就特別受照顧。
女士優先
受訪者表示，相對於男性莊荷，她們獲批更多次小休去廁所；女性荷官如果感到不適或有家人需要照顧，會被批准早走，男性則無如此 “禮遇”。
女性莊荷認為，如果同樣犯錯，主管更易原諒她們出錯，而較難原諒男荷官犯錯。她們指出，如果當事人女荷官用流淚招數，則結果更是如此。
女莊荷相信自己比男莊荷更易及更快獲升職；她們表示這是由於女人的軟技能更佳，使得她們與上司的溝通更暢順，更易取悅賭客及應付投訴。
女莊荷相信自己比男莊荷擁有更多培訓機會。她們說培訓名單多數是基於相貌而決定，而非基於她們的技能或表現，這就使得女性佔盡優勢。研究指出，男性莊荷若要獲得升遷及培訓機會，必須比女莊荷付出更多努力。
溫艷瓊說，女性莊荷認為自己比男荷官更有優勢，究其原因是關乎賭場及她們工作的性質，男性荷官在賭場比比皆是，大多數男賭客都寧願由女荷官服務。
男士悲哀
研究發現文化亦有影響。受訪者表示，華人客戶通常不會為難女荷官，因為欺負女人在面子上過不去。她們說，由於傳統觀念認為女人應該負起照顧家庭的主要責任，女莊荷的工作時間比男莊荷會更靈活。一些受訪者透露，通常女性無須接受牌九或番攤遊戲的培訓，亦無須照管牌九或番攤枱，因為這些老式的中國博彩遊戲通常會吸引較難應付的賭徒。
“女莊荷工作更易做，更少機會出錯或被命離場，所以比起男同事，她們升遷得更快、更易。” 溫艷瓊道。
女性莊荷獲得的特殊對待，令很多女莊荷工作開心易做，但卻為博企帶來了問題。研究報告指出，女荷官會份外努力去提升軟技能及裝扮，以取悅上司和賭客，但卻忽視了提升工作技能。
溫艷瓊提出，一些男莊荷會覺得受到不公平對待，並覺得無論多努力工作，他們仍舊處於劣勢，如此會造成對工作不滿及削弱工作表現，以及降低對雇主的忠誠度。
溫艷瓊的研究結果顯示，博企可能在編更及分配工作方面有不公平的區別對待，而且在評核工作表現時還會帶有主觀性。雖然眾博企的企業政策聲明會公平客觀地編更及分配工作和評核表現，但此次調查受訪女荷官的言論顯示其雇主並未忠實地執行有關政策。
此次調查只針對女性莊荷職位。澳門博彩從業員中，女性員工比例接近55%，但坐上博彩業較高職位者，只有不到42%是女性，這表明博彩業存在不公平的歧視女性現象。
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研究員簡介及文章出處
研究人員
黃業堅是旅遊學院助理教授，擁有夏威夷大學馬諾阿分校的資訊傳播博士學位。他發表的80多份論文見諸多份學術期刊及多個國際會議。他的研究範圍包括服務及旅遊業推廣、賭場推廣及管理及遊客行為研究。
論文
黃業堅及Mark
Rosenbaum：《博彩狂熱以外：中國內地遊客到訪澳門賭場的原因》，
《旅遊與酒店研究學報》，第36
(1)卷，32-35頁，2012年。
網址：http://jht.sagepub.com/content/early/2010/10/21/1096348010380600
黃業堅：《中國遊客賭場旅遊動機：旅程性質之差異》，《國際旅遊業研究》，
第16卷（第3-4期），第217-226頁，2012年。
網址：http://dx.doi.org/10.3727/154427213X13600072840604
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