面對路氹城新開幕賭場渡假村即將上演的人資爭奪大戰，銀娛使出了員工培訓這招犀利武器。
文：李慧賢
路氹城新建或擴建賭場渡假村將於明年初陸續開始營業，隨著新一波開幕潮臨近，博企之間的人資爭奪戰亦即將升級。銀河娛樂集團有限公司正站在爭奪戰前線，該公司的澳門銀河賭場渡假村二期項目將會首先開門迎客。
銀娛希望手中其中一項“武器”將會助其定勝負，那就是員工培訓。“我們設有培訓計劃，能夠讓員工提前做好準備，”該公司人力資源及行政高級副總裁Trevor
Martin表示，“我們有一整個計劃，去識別遴選已準備好升職的員工。”
銀娛的政策是從公司內部普通員工中提拔人才。該公司的培訓部門會定期舉辦課程，以確保員工上任新職時能夠勝任，Martin說道，“本公司正在迅速擴展，我們有大量機會，讓員工能夠擔任新的職位。”
其他同樣從內部提拔人手的博企包括美高梅中國控股有限公司及新濠博亞娛樂有限公司。新濠博亞表示，計劃於明年年中開幕的新濠影匯將需要8,000名新僱員。
路氹城七個在建中的新建或擴建項目需要多少營運人手，具體數據預測因人而異。部分人士預計，博彩業人手將需要增加三分之一以上。
培訓指導
“拉緊一點，看起來要更緊，”一位導師正在指導澳門銀河新入職員工如何整理床舖。澳門銀河賭場渡假村會為所有新聘後勤員工提供內部培訓。這個培訓課程有兩名員工及一名導師，導師是他們的“夥伴”，會在他們投入實際工作的初始階段提供幫助。
培訓以一段說明短片開始，隨後會進行實際操作訓練。“床笠要同床單對齊，床角處要以45度角折好，這一點非常重要，”導師說道。培訓大約為30分鐘，最後導師會提出一些意見，並會提醒受訓員工，有疑問時可以參考發到他們智能手機上的講義。
培訓不但可提高銀娛員工的技能，同時因為向僱員打開了新的職業發展機會，因而亦能留住員工，Martin說道。“全球各地，包括澳門，要請到人才都不是一件易事。我們要確保充分發揮新聘人才及原有人手的才能。”
他表示，澳門“勞動力市場流動性高”，因而要挽留員工頗為困難。本澳合適的人手短缺，而招聘外僱又受限，稱人資市場“流動性高”，是描述這個困境的委婉說法。
由於人資短缺，澳門本地僱員能夠挑選他們心儀的工作，而且若僱員不喜歡某位僱主，那麼他們很容易就能跳槽到另一間公司。官方數據顯示，去年第四季度共有4.2%博彩業員工選擇炒老闆魷魚。
理念介紹
銀娛在本地進行培訓的部分原因，是因為銀娛的定位是一間亞洲企業。該公司與若干專上教育機構設立了合作計劃，澳門銀河九成員工至少每年會接受一次培訓。
澳門銀河的若干內部導師曾參與過實際服務工作。“這些人由我們自行培訓，然後我們向其教授培訓技巧，從而讓他們能夠提供優質培訓，”Martin說道，“他們瞭解博彩、酒店營運或餐飲的內涵，當他們成為全職或兼職培訓人員，我們就可發揮他們的技能。”
培訓亦讓僱員與公司的價值觀保持一致。公司會向新聘員工介紹澳門銀河“傲視世界，情繫亞洲”概念背後的實際意義。
有人懷疑澳門是否有足夠的合資格員工，為路氹城新建或擴建的賭場渡假村提供人手。Martin就保持樂觀心態，認為澳門將能夠克服人資短缺的困難。“市場對人手的需求將會得到滿足，”他說道。他不願從各種跡象中猜測政府是否將會放寬輸入外僱的限制，但他表示充滿信心，認為政府將“能夠支持”路氹發展。
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