文：戴詠如

全世界互聯網的用戶逾15.7億，相信這數字仍正在不斷上升。至去年底，澳門互聯網普及率達66%，約有34萬網民，普及程度已晉身世界前列。故有外地及本地業界人士均認為，國際市場空間是無限大，但面對的競爭也同樣是無限大，澳門中小企可利用互聯網營銷經商，服務可從旅遊業發展，而產品則必須具備“新、奇、特”的特性，才能擁抱國際商機。

增強競爭優勢

從數字上看，大部分居民生活離不開互聯網，且互聯網把商業市場變得更加國際化。若能好好應用電子商務，相信定能為內需市場細的澳門中小企業帶來更多的商機。阿里巴巴（Alibaba.com）國際業務發展及市場部亞洲區總監李芃君在出席7月中旬“澳門通訊展2009暨數碼生活嘉年華”時，暢談了中小企在電子商務應用方面的作為。

李芃君說，中小企業是世界經濟成長最主要的動力，在中國大陸有4,200萬家中小企業，歐洲有2,300萬家，美國有2,200萬家，而全球則有超過1億家中小企業，這些中小企業代表了50%的國民生產總值毛額，佔60%以上的進出口量，創造了數以億計的工作機會，故中小企業對全球的經濟有相當重要的地位。“它不僅能創造就業機會，改善貧窮，它也是產品創新的主要來源，提供適合社會的多元化產品。”

她指出：“對於澳門中小企業來說，可分兩個部分來看，第一部分是面對內需市場的，可以利用電子商務節省經營成本；另一部分是透過互聯網，擴大進出口貿易的商機。無論是對內地、香港或台灣，澳門在大中華經濟區內都有一定的地位。歐美也有一些買家或中小企業，需要有特色的商品或服務，放在網上做國際營銷，澳門中小企業在網上營銷方面是非常有潛力的。阿裏巴巴正與澳門貿易投資促進局合作，期望能讓本澳更多中小企業走上網上營商之路。”

早前有專家提到，為了澳門多元化發展，應推動中小企業發展，但中小企業必須形成競爭優勢。澳門電腦商會理事長歐家輝說，網上營商具有成本低、方式靈活、可全天候經營等有利優勢。就澳門內需市場而言，雖然目前居民仍習慣親身到店舖購物，但當中也有一股新興趨勢，不少居民同時也會通過國外或國內的網站購物，如Ebay、淘寶網和阿里巴巴等網站。

他說：“現時本地涉及網絡銷售的企業不多，企業設有自己公司網頁已算是了不起了，故網絡營商還有很大的發展空間。如若發展網上營商的話，針對的顧客就不僅僅為本澳50多萬居民了。不過，每一個地方都有自己的特性及成長空間，目前本地網上營商處在發展階段。澳門地方少、人口少，不能照搬外國或內地的成功經驗，要做一些適合本地的東西，產品及服務一定要視乎自己的特性。”

特色產品服務

李芃君也指出，澳門中小企業要發揮自身的優勢。國際貿易涉及很多商務旅遊，台灣現時有六成電子商務交易是與旅遊有關的，如訂機票、酒店等。澳門旅遊業可透過電子商務平台作推介，提供各項旅遊產品服務。倘能透過網上企業間（B2B）的電子商務貿易方式，澳門中小企業可將有特色的本土產品介紹到網上平台，當外國買家看到產品後有意購買，企業可直接出口到外國。

去年全球金融海嘯爆發，很多企業面對財困甚至倒閉的危機。李芃君說：

“有統計發現，自去年9月金融危機以來，有搞電子商務的公司，無論大小，存活率是沒有搞電子商務的五倍。世界已經改變了，怎樣擁抱商機，怎樣擁抱創新的技術，就是在商界生存的一個關鍵點。”

在歐家輝看來，人們在網上消費的模式及心態主要體現在三個方面：新、奇、特。“新”為最新、最快的；“奇”即古靈精怪的；“特”是一些較難找的。“在互聯網上，只要你有一個好的產品及一個供應關係網，是不愁銷路的。澳門是一個比較小的地方，但一些賭博性的網站發展得不錯，這也是電子商務的一個實踐。”

“澳門以博彩旅遊業為首，我認為中小企應在網上營銷一些具澳門特色的產品。何謂具澳門特色的東西？一些傳統如手信、洋酒、手工藝製品等，原因是好多旅客到訪澳門時，都非常喜歡購買這方面的產品，而且這些產品具有本土特色。”歐家輝很有信心地說，“另外，一些信譽良好的產品，如化妝品或藥品。人們最怕在互聯網上買到假貨，‘三唔識七，隔山買牛’。若政府在互聯網上對消費者購物設有保障，完善相關追究責任的法規，網絡從商大有可為。”

時勢技術俱備

有業界人士指出，其實早在10年前，澳門已提出電子商務的概念，可惜當時社會情況和技術方面未能完全配合，具體實行起來困難重重。時至今日，無論上網技術或是電子交易技術已有很大的提升，電子商務逐漸普及，是適當時候重新思考推動電子商務發展。因電子商務沒有國界地域限制，祇要企業準備好，相信可以隨時成為新的經濟增長點。

李芃君說，10年前，中小企業在網上尋找商機是十分困難的，現在這個趨勢已經改變了，社會更有彈性，需要更多的中小企業應用電子商務。澳門有很多中小企業，而且有創新精神，這使其擁有應用電子商務很好的特質。中小企要勇於踏出第一步，透過網上貿易平台進行進出口貿易，這通常是一個週期行為。首先要找到一個合適的供應商，約需要三至四個月的協調時間。

她舉例說：““阿里巴巴”於今年年初對美國市場做了一項調查。調查顯示，75%的美國人認為中小企業和創業家是下一個階段經濟復甦的最大關鍵。在5個人中，就有4個曾有創業的念頭。為什麼當中有些人仍未有任何行動呢？他們表示，雖有很好的理念或產品，但是不清楚怎樣找到供應商。眾所周知，亞洲是一個很大的世界工場，很多供應商都在亞洲，但他們不知道怎樣能找到。這說明，人們需要利用互聯網找供應商或進行貿易往來，而這正是中小企業創業或發展的‘踏腳石’ 。”

扶持政策足夠

歐家輝分析道，網絡營商的發展空間是無限大的，因為企業的接觸點是全世界，場地沒有限制，但重點是要控制成本，因為企面對的市場競爭同樣是無限大的。因此，企業做足相關資料搜集是非常重要的，而且必須找一些產品質量好、肯承擔風險、信用良好的供應商，保持長期合作的關係。企業做得越大，相對的議價能力就越大，這也是他本人的親身體會。

他說：“中小企業要麼積極參與商業展覽活動，如透過MIF等展覽，認識不同的商家及廠家，進行商務配對，尋找供應商；要麼自行製造產品，殺出生路。其實。政府在扶助中小企業方面做了大量工作，支援的力度很大，如最近的中小企業貸款計劃，貸款額可高達50萬元。本地中小企業或創業者可通過這一扶助措施，投資或拓展成本較低的網上營商。現時的問題在於中小企要開拓思維及國際視野，敢於嘗試，發掘一些新、奇、特的產品，結合傳統行業及適度的政府支持，走進網上商業世界。”