文：馬特斯

博彩業開放為澳門帶來了無限商機，IBM認為目前正是提升客戶服務的好時機。張君俠用一句話，就概括了企業對市場的信心，而之所以對未來充滿信心，箇中原因不難理解。

把握轉捩點

作為IBM澳門分公司經理，張君俠坐在中銀大廈三十一樓的辦公室，見證了自2004年博彩業開放以來，IBM在澳門的收成。他指出，那是最好的時期，“能夠成為澳門領先的資訊科技服務供應商，我們感到很驕傲。”

在澳門銀行和政界打滾了20年的張君俠表示，當金沙娛樂場開幕、本土博彩企業面臨威脅的時候，顯然IBM也意識到要改變策略。

當博彩業的新時代來臨時，IBM便捷足先登成為艾德森旗下企業的IT供應商。

張君俠說：“金沙是一個轉捩點，它的開幕亦意味著IBM要改變策略。那時候，我們的IT系統就是協助其在符合成本效益的情況下如期開幕的重要一環。”

為了抓住金沙等企業所帶來的源源不斷的商機，IBM將澳門的辦公室進行擴充。“藍色巨人”得以應付持續增長的工作量和提供切合賭場需要的服務，全賴IBM在拉斯維加斯取得的專門技術和知識，以及過往數十年來在建立和維護資訊科技網路及提供諮詢服務等方面的經驗。

2007年，IBM開始從網路性能的開發轉向管理模式。受到博彩業的推動，IBM向著新里程邁進重要一步。張君俠解釋道：“現在，顧客的業務已擴展至一定規模，情況也穩定下來。”

關注中小企

他說，除了向大企業提供服務以外，IBM最近向中小企業推廣一套新服務。“以往我們只著眼於大企業，但全球的IBM現正開始放眼小企業業務。作為企業公民，我們認為有必要協助中小企業裝備自己應付市場的挑戰。”

IBM的產品可提高客戶服務的效率和改良會計系統。從IBM的角度來看，它的產品能被本地市場接納，是因為能為小企業節省成本、提高效能，如果它們願意，還可協助它們節流並與大企業競爭，尤其當市場上各方面的成本都在上漲時。

張君俠表示，IBM的目標是為中小企業提供高效率、低成本和減少人為錯誤的工具。“藍色巨人”對新產品的前景感到樂觀，因為澳門的市場對許多小企業來說十分重要，尤其是飲食業，它們都可受惠於IBM的產品。

儘管如此，據他所述，許多澳門的小企業主仍未真正明白IT的重要性以及如何令企業增值。他說：“他們認為IT是一個包袱，並不是經營策略。在經營策略上，澳門的企業家並未如香港的企業家般進取。”

外援加外判

IBM澳門分公司能在過去5年間發展起來，是因為已做好準備，迎接市場上的不斷需求。現在，公司的員工已超過20人。然而，像其他企業一樣，它同樣面對人才問題。由於本地市場缺乏IT專才，IBM只好向香港尋求支援，因為那裏的員工達1,800人之多，同時也考慮將某些項目外判。

張君俠說：“因為澳門缺乏IT人才，我們只好將某些項目外判予其他更有效率的公司。這樣，公司便可更專注發展核心價值項目，當中包括提供更佳的服務、維持服務水準和吸引更多顧客。”

此外，IBM欲在協助客戶實踐計劃方面投放更多資源，即將為顧客提供指導服務和網路管理模式。

他指出：“現在，我們的客戶最關注的便是系統管理和經營策略。因此，自2007年我們便全力集中管理模式和IT經營策略的開發。”

對於未來，他充滿信心道：“我們要與澳門同步成長，我們的目標是要成為銀行、政府部門和賭場的創新合作夥伴。這不單因為我們在市場上的領先地位和過去23年累積的經驗，還因為我們是國際公司的事實。”

對於IBM來說，運用香港的人員去完成特定的工作，將工作外判給大陸的分公司是簡單不過的事，這也是其取得競爭優勢的關鍵。