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“佳能”力爭一席之地
35business03文:馬迪斯418日,佳能香港有限公司在澳門的辦事處正式動。該公司派出一批專業的客戶服務技術員來到澳門工作,目的當然是要在蓬勃發展的博彩和酒店業掏金。辦事處首席代表丘湘文日前向《商訊》道出公司的策略和抱負,表示相信公司能於年內取得10%以上的市場份額。他更指出,新的技術和高解像度,將是在澳門取得成功的關鍵。

遲到了3
在回答《商訊》為甚麼佳能要在澳門設立辦事處時,丘湘文說:3年前,我們已萌生這個念頭,直至現在才成事,是因為深圳的市場在我們的優先考慮之列,因此我們比原定的時間較晚落戶澳門。他進一步解釋:首先,我們的到來,是因為我們要在公司設備的範疇,如傳真機、列印機和掃瞄器等,提供更完善的客戶服務。長期以來,佳能的產品在澳門都是透過經銷商出售的,但我們發現服務水準並不好,因此有必要將我們尤其出色和專業的服務團隊帶給顧客。其次,我們想要推出更高解像度的產品。能從眾多對手當中突圍而出,佳能的致勝之道是投放大量資源在高超技術方面。此外,我們還可協助公司將工作程式化,除了供應硬件,還出售軟件系統,幫助顧客處理文件。那麼,佳能對於在澳門發展有甚麼期望呢?丘湘文說:澳門的GDP按年遞增約30%,與經濟同步增長是我們的目標,我們對這個市場是充滿期待的。但問題是:澳門與香港是兩個截然不同的市場,佳能對企業客戶的策略是甚麼?哪些產品可滿足這個市場的需求,例如賭場、酒店和零售等大企業?丘湘文說:澳門的經營模式確實與香港截然不同,香港的市場基本已達至飽和,而澳門就是佳能的新市場。我們對兩個市場模式都有不同的策略,大企業如博彩公司就是我們的主要對象,因為賭場每日的列印量都相當龐大,而我們準備了一批質量和速度等性能良好的機器。更重要的是,我們還為賭場提供外包服務。我希望這個策略會成功,因為它有助於賭場節省開支。我們也提供中小企業的產品,在軟件上給小企業一個新選擇。另外,我們也能滿足銀行業和製造業的需求。

與對手競爭
富士、施樂是佳能的最大競爭對手,它們在本地市場已有多年經驗,佳能期望從它們手上奪走部分市場份額嗎?當然希望。富士、施樂在澳門已立足超過13年,它們與顧客建立了良好的關係,但我也聽說客人投訴它們的服務質素不是太好,因為它們只照顧賭場的需要。我們最有價的地方是先進的解像技術,這是我們與別不同的地方。丘湘文毫不含糊地說,我們的對手也有提供掃瞄技術,但和我們不一樣,它們在PDF檔方面並未得到Adobe的認證。不過,我明白我們需要更多的時間教育客人,因為澳門人對新技術的敏感度並不高。可是,為何當初隻決定從事提供企業設備,如傳真機、列印機和掃瞄器等的客戶服務,而不是相機呢?他說:這是因為我們認為,在相機方面我們已與經銷商建立良好的銷售網絡,但現階段只是一個開始,稍後我們會漸漸擴大業務範圍,包括提供相機和個人列印機服務。丘湘文也表達了對於澳門市場份額的期望:我們也盤算過,目前佳能的市場份額只有個位數字,我們期望年內可達雙位數字。佳能擁有的企業理念是“kyosei”,即中文共生的意思,但它是如何實踐的呢?丘湘文明確地表示:這一點與我們的原則很吻合,做生意不能只著眼於回報,我們是社會的一份子,必須承擔企業的責任。在香港,我們投放金錢在社會活動、環保事業,以及對文化和體育運動的贊助,最近我們又捐出1,100萬元人民幣,幫助四川地震的受難者。我們要將這個理念帶到澳門,對環保活動投放資源,贊助大學獎學金和提供實習的機會。
 
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