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一家“紅娘”兩地做媒

34business02

 

文:

 

澳門居民胡小姐,原是房地產行業的一名白領,和朋友偶然參加了珠海一家介服務公司舉辦的派對,驚訝地看到這個缺乏創意的活動竟吸引了許多珠澳兩地的人士參加,原因很簡單,就是這個活動成為了一個平台,讓大家獲得了一個跨境的相識和交流機會。

 

規範運作流程

 

這個經歷,給胡小姐打開了自主創業的一扇窗,因為她發現了一個潛在的市場。隨著澳珠兩地的經濟增長、社會交流管道的增多,兩地居民的交往需求也不斷增長,一部分人也把擇偶的目標擴大到了相鄰的城市。而且,越來越多的內地勞工進入澳門,工作之餘生活枯燥,出現不少感情、婚姻問題,直接影響了工作效率,這一群體也存在著在本地或跨境珠海交友的需求。

 

2005年,胡小姐開辦了名為現代紅娘的中介服務公司,當起了跨境紅娘。她和從珠海到澳門工作的鄭鳳英一起,在兩地分管一個辦公室。她們利用這個跨地域的平台,在策劃活動的手段上融合澳門與內地文化,以交友活動為主體,並輔以參與網上交流空間的方式,為珠澳兩地人士交友提供便利。在這裏,可以進行友情交流,尋找人生伴侶,還可以進行商務合作交流,提供勞工海外生活指引。

 

現代紅娘至今已成功運營兩年多,有了一套比較規範的服務流程,形成網路徵婚交友平台與線下專業婚戀指引服務相結合的綜合服務,得到了越來越多客戶及同行的認可。一年多來,磋合成功的澳門與內地跨埠配對已達數十項,其中不少案例都經歷了頗多的曲折。

 

去年,一位留美返澳門擔任公務員的男子來到現代紅娘登記,想尋找內地優秀女孩子作為人生伴侶。除對身高、相貌的要求外,他稱願選擇內地女孩子的原因,也包括希望對方具有較高學歷和樸實大方的性格。現代紅娘首先驗證了他的身份證、工作證及單身證明,然後按他的要求,通過資訊網路尋找到一位身在深圳的河南籍女子。為謹慎起見,現代紅娘亦將女子的身份證件通過公安系統進行驗證無誤,又邀請該女子從深圳前來與工作人員相見,從對方修養、談吐及擇友動機等多方面進行考察,覺得各方面條件都不錯,遂安排他們見面。果然,一見之下雙方都覺有緣。

 

但是,跨埠交友畢竟有一定的難度。首先,雙方家長對此都持疑慮態度。澳門的男方家長擔心,有些內地居民通過婚姻方式達成移民目的,這種婚姻的動機帶有功利性和欺騙性,於是害怕這種事也發生在自己家庭;內地的女方家則長擔憂,一些澳門人在內地包二奶的事情也時有所聞,擔心女兒遇人不淑,也不放心她嫁到澳門這個人生地不熟的生活環境。其次,男女雙方在交往過程中也遇到不少問題,由於語言溝通和觀念理解的隔閡,以及社會文化、生活習慣的差異,使得彼此生出不少齟齬。這些問題都是在現代紅娘的跟進服務中逐步發現的。針對這種現象,現代紅娘分別與雙方溝通,多次談心,逐個解決問題和商討對策,促進雙方的良性互動。特別是針對澳門男方家長的疑慮,現代紅娘的工作人員專門就女方條件、心理動因、兩人相處情況等做務實的分析,必要時也出具相關證明資料澄清家長疑惑。通過大量細緻的工作,讓雙方家長逐漸放下了心理包袱,並促成了年輕人和雙方家長的見面。家長終於從滿腹擔憂變成滿心歡喜,放下心中大石。目前,這對男女青年正處於熱戀之中。

 

杜絕假冒偽劣

 

現代紅娘的工作人員稱,兩年來的實踐表明,務實跟進的作風和規範的流程是保證真正配對成功的基礎,工作效益必須建立在規範務實的基礎上。

 

參與創業的鄭鳳英小姐至今還記得:1年多前,一位前來洽談就職的應徵者就工作方式和報酬等與公司溝通時,十分詫異地說:這裏怎麼不做婚托?做紅娘本來就是婚托!當發覺自己的觀念不能被現代紅娘接受時,她拂袖而去,臨走時還悻悻地下一句話:看你們這樣能撐多久!

 

無可避諱,婚托以及假結婚,是珠澳兩地民間交往中的一個隱痛。一些不法婚介所用天花亂墜的廣告將一些客戶騙進門後,婚托就扮演廣告上那些徵婚人角色,從而騙得應徵者掏出見面費婚介費,或者把應徵者約到一些指定的地方消費,從中提成。而假結婚則是近年來出現的不法現象,一些內地居民為了謀取一張澳門身份證,與某些澳門人(多為圖謀得利的知情參與者)勾結,通過提供虛假資料、在內地取得婚姻註冊等方式達成目的,不法中介機構則從中收取豐厚利潤。然而,現代紅娘運營以來,不僅杜絕了婚托、假結婚等詐騙現象發生,而且通過對會員的嚴格審核、專業指導、跟進服務等方式,形成嚴肅規範的操作流程,建立了良好的服務形象,業績也蒸蒸日上。

 

鄭鳳英告訴記者,該公司有一整套流程,防範結婚詐騙和預防不理智的交友、婚姻,包括與有關部門聯繫,嚴格審核入會人員身份及個人條件,共同監管會員資料的真實性,進行入會動機測試,訂立會員交友的規則,並簽訂嚴格的資料保密協定。她們勸誡前來登記的客戶:作為委託人,資料一定要真實準確,這不僅是對自己、也是對他人負責。她們還提醒交友者:在交友過程中遇到問題,要多與中介公司及時溝通情況以及早防範。如果女方發現男方剛認識就要求去酒吧等陌生地方,或交友初期對方就借錢,一定要審慎對待。一旦發現對方人品有問題,涉嫌婚姻詐騙等,應及時回饋給公司,以便幫助解決問題。

 

在中介服務中,售後跟進服務可算是一個新詞。但隨著社會發展和需求的變化,事後跟進的缺位,讓許多的中介案例衍生出社會問題。基於這種想法,現代紅娘在實踐中整合了成套服務流程,推出婚戀、企業交友、外勞交友、生活指引等專項服務,不僅做好事前把關,而且在中介成功後仍跟進協調提供服務,防範不良狀況。公司的紅娘即中介服務人員則專人專崗,為委託人提供專項跟進服務。

 

提供售後服務

 

為豐富交友層面,擴大交流空間,現代紅娘策劃的派對活動也很豐富,僅就外勞交友方面,已組織了

騎兵營沙灘狂歡話題沙龍等活動,為外勞溝通、商務人士交流成功牽線,搭建了一個常設常新的平台。

 

在婚戀服務方面,也積累了不少成功的經驗。半年前,一位30歲左右的離異女士來到現代紅娘進行委託,她的樣貌、職業、談吐等都顯示是一位優秀的女性,而且對擇偶的要求並不高,只想尋找踏實過日子的人共度人生。按說這樣的要求很容易達成,但不料該女士接連見了3位男士,都不被對方接受。這引起了紅娘的關注,與她多次談心,並聯繫與她見過面的男士,委婉地徵求對方的意見,發現該女士原來存在心理問題,比較自卑,不能放下前段婚姻的傷害。培訓紅娘對症下藥,與她細緻溝通,解開心理暗結,並為她參謀裝扮自身形象,樹立生活自信。再度幫她聯繫交友時,就一次成功了。

 

現代紅娘婚戀服務流程中,僅紅娘服務一項,就做了嚴格的職責界定,按業務跟進程度與複雜程度的不同,紅娘分為三個級別:初級紅娘解答服務問題,按流程規範提供專業接待,提供專業意見給委託人;內部管理紅娘審核、聯繫有關部門核資料真實可靠性,進行程式配對;紅娘經紀人則負責跟蹤委託,協調解決交友中出現的問題,促成交友心願。如果委託人數次交友配對不順,紅娘經紀人則將擔當起培訓紅娘的角色,為委託人在心理問題、交友藝術、自身修養等方面貼身服務,提供專業指導,幫助成就健康的個人形象和交友空間。在交友初步成功後,還提供跟進服務,以保障交友健康進行。記者獲知,曾有一位澳門籍司機,離異有一女,通過現代紅娘尋覓到一內地未婚女,在交友後,現代紅娘主動跟進,發現該女子與對方女兒相處時產生畏難無措的情緒,遂上門家訪,與她談心,具體教與她做繼母的為人之道和相處藝術,為她解憂解疑,現在一家三口和樂融融,現代紅娘的工作人員也常被請做家常便餐的座上客。現代紅娘對此案例的解釋是,配對交友只是開始,並不算成功,達致幸福家庭的境界才是真正的成功。

 

這正是現代紅娘的售後服務及其獨特之處。所謂售後服務,就是對已初步配對成功的朋友進行跟蹤詢問,發現問題及時協調;更有現實意義的是,如果出現詐騙等違法行為,及時制止。對於那些見了幾次面、認識不過兩三個月就要結婚的朋友,現代紅娘會邀其返回,主動勸告他們冷靜思索、增進瞭解。必要時還讓他們接受測試,以便瞭解結婚的決定是否正確。

 
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