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2016/06/13, Monday

金光大道前光明

默希濂博士(Glenn McCartney)是本澳知名的博彩行業專家之一。他認為,“只有博彩業持續興盛,非博彩行業多元化才能更上一層樓。”這位澳門大學工商管理學院博彩及款客服務管理助理教授稱,“娛樂場直接參與其中則更有潛力。”而且他相信未來取決於金光大道發展成聞名於世的博彩中心,就和內華達州拉斯維加斯大道一樣。

中國禁止賭博,澳門的未來便有了保證。你認同這種觀點嗎?

這正是澳門博彩旅遊取得空前成功的基本條件。回歸前,到訪澳門的中國旅客比例不足10%,對比之下,回歸後的內地旅客比例上升了近三分之二。然而,這也對本地旅遊業的發展方向造成了影響。自博彩業開放後,旅遊業多樣化進展緩慢,除了澳門本質上缺乏吸引其他主要國際旅遊市場的元素,未能為非博彩行業提供足夠的支持外,來自娛樂場的稅收為澳門特區政府帶來了豐厚的收益,當局認為博彩業功不可沒,因而,回歸後的本地經濟加倍依賴博彩業和旅遊業,相關行業的收入占本地GDP90%左右。

展望未來,澳門的吸引力與競爭力將最終影響着小城的發展及在旅遊業界的地位。越來越多的中國公民選擇到國外旅遊觀光,因此,多個自博彩業開放以來便已出現的問題有待在2016年解決,例如,服務質量和質量共創,為旅客的澳門旅程製造難忘經歷。

若澳門的未來得到了保障,這些問題將有所減少。然而,把澳門打造成何種類型的目的地呢?這正是澳門,特別是金光大道目前面臨的新挑戰。首要的問題是作為國際旅遊都市,澳門的品牌形象認知是休閒旅遊、商務市場,或旅遊中介(如實體或網上旅遊公司、會議組織者)。

你認為博彩業對澳門經濟的影響將繼續增強,還是會最終停滯不前呢?

博彩業將繼續成為澳門經濟的重要組成部分。這個模式早在過去十年便已成型,因而消亡的機會很低。本地諸多非博彩行業亦因博彩業而獲得了成功,包括會展活動和娛樂事業,還有酒店及零售行業。因此,非博彩業的多樣化只能與博彩業的持續成功而共同推進。來自世界各地的投資者對路氹城進行了投資,因此未來若出現任何停滯的跡象,肯定令人擔憂。

在預測本地博彩業增長的時候,應當考慮哪些因素呢?

你的問題凸顯了需要納入考慮的有若干方面——事實上,從不斷湧現上升趨勢博彩業開放後期到博彩業收益持續增長的近幾年,我們對那些取得其他成果的可能性,或旅遊業規劃,仍然甚少質疑。即使在經濟衰退的首幾個月,業界普遍認為下行趨勢僅曇花一現,但這顯然是錯誤的。

2016年是業界和政府思考和解決若干問題的恰當時機——從城市和旅遊業的總體規劃到其他社會指標,如本地教育、福利和訂定勞動力及人才培養戰略。我相信,若忽視或對快捷的解決途徑袖手旁觀,忽略進行整改的責任,亦未能達成共識的話,我們將錯失今年的大好機會,尤其2017年將有多家不同項目開幕,為本地市場提供更多娛樂場、非博彩元素及客房存量

位於路氹的五星級酒店已開始以低於品牌定價的價格銷售住宿套票,市場因缺乏大型會展客人而進一步惡化,未能抵消季節性頹勢。澳門專注於博彩業,大部分的酒店客房實際上是貴賓廳和高階中場贈送項目的組成部分,這意味著貴賓廳客人的減少致使空置客房的增加,並流向了其他休閒市場。雖然對酒店業績意義重大,但提供優惠只是短期的修復——從長遠來看,澳門需要開拓新的休閒及商務市場,這明顯是不太可能的,鑒於本澳昂貴的酒店房間,若旅客真的到訪澳門,他們安排的多屬“一日遊”行程。這些市場亦傾向於博彩。

同時,來自中國各地的富裕旅客數量激增。鑑於澳門對這一類別旅客的依賴,中國政府的想法是本澳博彩行業未來發展的關鍵。各大綜合度假村把自家的博彩與非博彩元素結合一起,對這些新興市場而言,具非凡的吸引力,因此金光大道擁有光明的前景。在過去幾年中,我們看到的是營銷戰略、旅遊產品和服務的組合,或需要調整重點。

中場和貴賓廳,哪一個會出現重疊呢?

事實上,中國各個城市均出現越來越富裕的群體——不僅僅是一線城市,還有二線城市。貴賓廳業務萎縮,部分廳會倒閉,但娛樂場直接接待客人耍樂的業務卻在此時擁有了更大潛力。我們意識到了中場業務的發展,因而,將更強調中場業務的定義,特別針對高階中場及加強發展高端客戶關係的深入研究。有中介人企業亦正致力實現自身投資組合及策略業務單位多樣化,特別是轉型為娛樂公司,擁有更大吸引力及獲得更多利潤。

要成為區域或國際性的博彩大都會,而不僅僅局限於本地或中國,必要的條件是?

我絕對相信使用數據制定和推動與旅遊業有關的策略。在過去的15年中,但凡當局強調訪澳旅客人次及酒店入住率的時候,旅遊業大多“表現出色”。旅遊業數據的原理表明觀察多個數據點的重要性——從支出及消費對象、再次到訪的意願、社會媒體互動和分享、具競爭力的對比、本地活動對訪客人次增長的影響或改善城市形象,等等。

我認為,應當收集更多實用的相關數據,以打造一個更具競爭力和活力的城市。綜合度假村關注的是底線、收入及遊客在娛樂場和非娛樂場的消費,如零售業和住宿,並非旅客在整個度假村里消費的量。記錄在冊的高入住率,包含了貴賓廳和娛樂場高階中場的大量免費房,不僅僅是休閒或商務旅行市場的數據。鑑於已開業及即將開業的綜合度假村數目,路氹金光大道或將和拉斯維加斯大道一樣成為世界知名的博彩勝地。

澳門官員經常說經濟多元化,你認為這可能實現嗎?

這需要更多的公私企業建立夥伴關係,共同協助。約40%博彩行業收入被當局以稅項的形式徵收。和任一地方一樣,制定政策和法規的是政府,導致政府身負的責任日益繁重——這些政策包括如招標和發牌、環境保護、勞動力和人才發展,基礎設施和旅客到訪的途徑

全球旅遊行業的高度競爭性意味著政策不應對城市的自身目標產生負面影響,而應當與這個目標具有關聯性,充滿活力,且能夠快速實施。旅遊業和博彩業已貢獻了約90%的GDP因而政府與私營企業應當參與更多,以探討經濟多元化的戰略。有綜合度假村參與創意產業——裝修、娛樂、電視節目製作及其他業務,因而參考綜合度假村的做法,探索經濟多樣化,頗具潛力。

這都是相對的,當解讀數據的時候亦一樣。然而,鑑於金光大道上綜合項目投資龐大,與其他資源較少的城市對比,澳門未來的旅客人數、消費、停留時間、零售支出等,將逐步增長嗎?經濟因素也應當與社會和環境因素一起考慮,包括社群自豪感、凝聚力、對旅遊業的支持,以及對環保的態度。

有可能預測2049年博彩業將發生什麼變化嗎?

把旅遊業放在一起,我們可以設想多個模型、假設和場景。旅遊業的變數是如此之多,我們所能做的就是根據特定條件和影響,展現結果。然而,這遠不是訓練,對旅遊業規劃和管理而言,這是一個負責任的良性行動。澳門大局備受以下因素影響:橫琴島上款待行業及商業的發展、港珠澳大橋和澳門在珠三角地區的作用和地位。

目前,已對珠三角地區的交通基礎設施、機場、教育、住房、投資企業、全球合作和多個主要城市的崛起,投入了大量投資,並已獲得一定進展。自澳門回歸後,毗鄰城市的變化是巨大的。整個珠三角地區內的收入和教育水平差距已不斷縮小。主題公園、國際豪華度假村和水療綜合中心、國際機場的發展和知名大學,散落分佈在整個珠三角地區。雖然澳門擁有博彩行業的優勢,平等協作將在區域定位及城市自我定義中擔當重要角色。

 

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. 只有博彩業持續興盛,非博彩行業的多元化發展將才能更上一層樓。

. 娛樂場直接接待客人耍樂的業務卻擁有了更大潛力

. 路氹金光大道或將和拉斯維加斯大道一樣成為世界知名的博彩勝地

. 澳門大局備受以下因素影響:橫琴島上款待行業及商業的發展、港珠澳大橋和澳門在珠三角地區的作用和地位

. 把澳門打造成何種類型的目的地呢?這正是澳門,特別金光大道,目前面臨的新挑戰。

 
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