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均衡分配賭枱 共建美好澳門 -- 專訪銀河娛樂集團副主席呂耀東 |
銀河娛樂集團有限公司不擔心金沙城中心開業會影響銀河業績。在與《商訊》進行的獨家專訪中，銀河娛樂集團副主席呂耀東表示，政府有必要對真人賭枱的增長設限，但他希望賭枱能均衡地分配予本澳六家博企。此外，呂先生證實銀河將會提供三星級住宿設施以吸引更多內地中產遊客，並期望開拓亞洲市場。同時，他還指責某些競爭對手只想從澳門“榨盡每分每毫”。
文：雅士度
圖：嘉模
《商訊》：你擔心今年金沙城中心開業後，顧客會轉移到路氹金光大道的主幹道，那裡已經匯集了新濠天地、四季酒店以及澳門威尼斯人，從而令澳門銀河更加不被潛在客戶所注意？
呂耀東：不擔心。我們擁有550,000平方米，而且還在擴張。我們已經爭取到重要的大眾市場，已經夠成功了。
我們將澳門銀河設計成一個包羅萬象的綜合度假城。在此停留，顧客不用邁出酒店出外覓食，這裡為客人準備好了一切：娛樂、餐飲美食、購物。我無需擔心。
將來整個路氹城都是娛樂中心。如果你想談論哪裡將會成為中心之中心，我覺得我們正在發展當中，我們僅僅用了手上三分之一的土地。永利澳門有限公司（的路氹項目）位於較遠的另一邊，澳門博彩股份有限公司也會在那里。路氹城將會擴展，我覺得不存在問題。
當人們從西灣大橋過來，無論是乘車或乘坐將來的輕軌設施，實際上澳門銀河都會是第一個進入人們眼簾的建築物。
《商訊》：金沙城中心不會造成威脅嗎？
呂耀東：我看不到任何威脅。我不介意發展。2011年澳門博彩業的增長率暴增超過40%，我們為什麼要害怕？
我從來都不關心博彩收入的市占份額，我們不追求市占率，我們更尋求利潤額。我一再強調，只關注誰擁有最高市占率是錯誤的衡量方法。現在市場飛速增長，我們勉強可以追上這速度。我們所需要做的是不斷為澳門帶來額外生意的好設施和產品。
澳門銀河其實影響很大，我們給市場造成了刺激，自開業以來，大家都做得比以前多。我們擁有一個優良物業，因此理所當然比其他公司增長得更快。我可以肯定，如果有人推出好的產品，他們也必然會增長迅速，甚至會更加迅猛。只要沒有人 “獨食”市場，市場太大了。
《商訊》：至2010年底為止，銀河娛樂獲得一成的賭收市占。現在你已將此數字翻了一倍，至接近市場一哥澳門博彩股份有限公司的市占。你打算成為一哥嗎？
呂耀東：市占率從來都不是我們的首要目標，這只是衡量表現好不好的其中一個方法。每家公司都有不同的商業模式。另一種衡量辦法是看誰的稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）最大，或者誰提供的產品、服務最好，每天有多少訪客等。
衡量一家公司成功與否的方法很多，市占率不是唯一的標準，雖然它是個極具估算意義、高度敏感的指標。一成或二成（市占），當然對我們意義重大，但同時，只要生意有盈利而我們又沒有蠶食其他人的市場，也沒有藉推高（博彩仲介人）傭金來取得二成市占，那才是最重要的。
我們不會用提高信貸額來搶奪市場份額。如果你稍為留意一下我們的利潤，事實上盈利一直在上升。我們無需採用極端手法。那有什麼意思？另外，如果你通過推高傭金以取得市占，你覺得競爭者會如何應對？他們會同樣效法。
挑戰在於，要確保每家都提供更多元化、更好的產品，那麼大家都可以得到長足的發展。
中場業務增長
《商訊》：不久前，你預測中場博彩業務會增長，會占整體博彩業收入的更大份額，而貴賓廳業務則會失去絕對影響力。我們還未達到此目標，對嗎？還差些什麼？
呂耀東：只談比率我們又會再次墮入迷陣。澳門貴賓廳的業務收入非常高，以它作比較基數是很巨大的。無論你在中場業務或非博彩收入上怎樣努力，均不會產生多大的改變。
另一個量度的辦法是只權衡中場博彩市場的同比增長率，以及非博彩及酒店收入的同比增長率，這可能會是個衡量我們現在的經營是否對路的好方法。
要中場業務迎頭趕上尚需時日，因為我們都知道貴賓廳業務占整體博彩市場很大、很大的份額。你說得對，中場博彩市場和貴賓廳博彩市場之間的相對百分比維持于同一水平，但很多人現在都更專注發展非博彩市場及中場博彩市場。
《商訊》：近期有媒體報導貴公司有意推動發展針對內地中產遊客的三星級酒店。你可以證實一下這個計劃嗎？
呂耀東：大多數投入市場的新設施、新產品都針對高端客戶。我相信一旦照顧到內地中產遊客（的需要），為他們提供合適以及舒適的住宿設施，他們將會有更多機會到澳門旅遊觀光。所以必須配備三到四星級酒店，我們有一幅大地皮，不久的將來我們會審視這個計畫。
銀河二期
《商訊》：你手上還有三分二的路氹批地等待開發。對此你作何規劃？
呂耀東：澳門銀河只開業營運了半年，很快我們可能就會對什麼可行、什麼不可行，以及怎樣才能做得更好更加瞭解。
我們從未停止過對整體規劃圖的改進工作。我從未曾把澳門銀河視為一個孤立的發展計劃，而是將之看成是更宏大藍圖的一部分。當然，對于銀河二期我們有一個相當不錯的想法。我有工程背景，所以我想到的所有想法和美景，我還要先把它們畫出來才能確定，以確保我的決策正確。
我甚至不知道酒店房間的面積應該要多大，也不知道應該要多少間客房。很快我們就會研究數目以及調查，例如，客人們是否有能力於澳門銀河的不同酒店停留更多天。或者，哪家酒店的賓客賭得多，哪家賭得少。又或者，他們實際上是否為非賭客。所有這些問題必須找到答案，我才能做出一個適合我們目標客戶群的規劃。
《商訊》：你打算在澳門銀行增設更多貴賓廳嗎？
呂耀東：我們可以開設更多的貴賓廳，但這一切在很大程度上由市場決定。我們當然有很多空間（增設貴賓廳）。我們的空間一直都很充裕。
如果你問我，我們是否打算引入更多博彩產品，答案是肯定的，這包括引入新產品到中場及貴賓廳，但這一切很大程度上是由客戶及市場決定。
《商訊》：對於華都娛樂場、金都娛樂場和總統娛樂場所組成的所謂銀河娛樂城市娛樂會（City Clubs）這些由第三方經營的賭場，你對其未來動向有什麼想法嗎？
呂耀東：這是個敏感問題，因為我們都知道完整的綜合度假村（模式）其實已佔據了很大的市場份額。我相信這就是未來的趨勢：綜合度假村。
為能夠於將來具備競爭力，小型的賭場-酒店設施必須多努力一點，它們必須提供個性化服務，還要與客人加強聯繫。大型的物業如澳門銀河，我們每天需服務50,000名賓客；而一個小型些的物業如果與客人打造更個人化的關係也許會收到意想不到的效果。如果他們做的到位，還是可以獲利豐厚的。
位於澳門半島的 City Clubs 並非間間都做得不好，有一些其實亦在發展壯大當中。只要有承擔，只要他們肯花點心思，他們一樣能有競爭力。
澳門的博彩業務一直都利潤高企。過去即便你對營運管理不那麼緊張，你一樣賺到盤滿缽滿。今時今日，你在大叢林中競爭求存，以前賭場享有的高利潤業務已是昨日黃花，不復存在了。
現在經營賭場是門利潤低的生意，你必須對每一細節精打細算才能產生收入並同時節省開支成本。細賭場可以生存，亦可以有盈利，但他們需知現在已今非昔比，經營賭場再也不是利潤豐厚的生意了。他們必須作出努力。
榨取無度
《商訊》：政府決定從明年起對真人賭枱數量增幅實施每年3%的限制，對此你有何意見？金沙中國有限公司主席謝爾登．艾德森（Sheldon
Adelson）對此持批評態度。
呂耀東：博彩業是娛樂事業的一部分，但並非全部。澳門如若要發展，成為上游的贏家，我們必須意識到澳門是一個一流的娛樂目的地之選，這裡已經不再是單純的賭城。
澳門目標遠大，本澳市民的要求已經有所提升。10年或20年前，人們由於能夠實現就業，因此僅有博彩業他們就已心滿意足。但現在，在投入了大量的投資與努力後，澳門的目標是成為一流的娛樂中心。
有些人或許不再希望在博彩（為主導的）環境下工作，他們可能有著其他的事業追求。博彩業的發展幅度應受到某程度上的限制，我們需要將博彩業作為推動因素，但它並不代表
一切。
我可以向艾德森先生設問：“要不這樣，我們在你的家鄉開設6,000張賭枱，然後你的所有親戚朋友將只有博彩業這一條就業出路，不知你意下如何？”我們都是自由的，澳門市民有權選擇拒絕，並選擇一個更加健康的環境和社會。
澳門面積僅有30平方公里，人口僅為50萬。我們能夠做些什麼？我們必須想辦法通過博彩業確保取得整體的發展。
每個人都有權自由發表意見。我認為博彩業作為一個推動因素將促進澳門社會邁向更美好的未來，令本澳市民享有更幸福的生活。至於有些人則只是想榨盡每分每毫。我認為增長應該有個合適的幅度。
另外，賭枱的數目應該更加平均地分配予六個博彩營運商，從而使我們能夠在更加公平的基礎上競爭。關於營運商擁有賭枱數目的多少，這個問題自有其歷史原因。我尊重這些淵源，但數目之間不應像現在這樣存在如此大差距。在賭枱數目上，擁有最多賭枱與擁有較少賭枱的營運商之間存在著巨大差異。
《商訊》：上個月，澳門銀河影城開張，它可以帶來多少收入？
呂耀東：這是一個市場期待已久的設施。澳門上一個影院落成距今已經十年之久。在這十年裡，影院行業湧現了眾多新技術與革新。我們是首家為澳門帶來一流國際標準的（影城）。
影城能為我們帶來幾個好處。首先，為我們的賓客提供更多選擇。當人們來這裡渡週末，由於能夠帶上家屬，因此他們很有可能將逗留更長時間。第二，我曾經聽說澳門居民需要乘搭渡輪前往香港觀看最新大片，但現在則無需再（大費周章），
我們同樣將在這裡為澳門居民獻上最新電影。
對於創建了一個漂亮的影城，我們同樣感到非常高興。當然，這裡亦少不了向外界展示澳門和銀河渡假城的眾多電影首映式和紅地毯盛事。
遠大目標
《商訊》：你希望何時能收回在澳門銀河所作出的投資？
呂耀東：我們對過去六個月的業績非常滿意，實際結果已超過我們的初步預期。至於我們能做得更好嗎？當然可以。我們應該有能力取得大幅提升。第一季度業績為我們估算投資回報提供了一個合理參考。我們有充分理由（對前景）持樂觀態度。
《商訊》：澳門銀河目前仍有部分區域處於建設之中，比如Sky Casino。（所有項目）將何時竣工？
呂耀東：由於我們不斷作出變更及改進，因此我不知如何回答這個問題。即使僅僅過了六個月，現在部分設施亦已開始了改進過程。我預期如此龐大的物業將會不斷
發展。不過，大部分設施將會於2012年年初落成。
《商訊》：在這個渡假城中，最成功的投資是什麼？
呂耀東：實際上，我對澳門銀河作為渡假目的地的設想實現得絲毫不差。在我們之前，澳門沒有人理會渡假目的地這個概念。有些人會說澳門人口太過稠密、天空不夠藍、沒有美麗沙灘等原因，但實際上我們在澳門銀河創造了一個渡假目的地的環境。我們做到了，而且我們成功了。
看看我們的渡假城，我們的建築，還有我們在整個渡假城周圍創造的景致，我想沒有人會反對這是一個渡假目的地，一個成功的渡假目的地。我很榮幸地說，我們做到了。我們為澳門帶來了首個渡假目的地。這令我充滿喜悅。
《商訊》：你認為澳門銀河在哪些方面仍然需要調整？
呂耀東：我會不斷發現需要改進的事情，目前我認為是服務。我們開幕僅短短六個月，這是一個龐大的物業，現在我們（在澳門）擁有10,000名員工。所以，服務、人力資源、招募英才、領導方式以及培養員工依然是挑戰，而且是重大的挑戰。如果我們希望為賓客提供更好的服務，我們就應該做得更好，但這需要時間。
《商訊》：起初，曾經出現過澳門銀河可能會蠶食星際酒店營收的憂慮，但現在事實證明並非如此。你是否松了一口氣？
呂耀東：我到澳門銀河走動觀察得越多，就發現星際酒店的競爭力越明顯。毫無疑問，星際酒店地理位置優越。作為一個緊湊的物業，星際酒店事事便捷，無論你去哪裡都只是一步之遙。
當我們設計澳門銀河時，我們的設想是避免產生長距離步行的需要。我們取得了這方面的成功與聲譽。然而，星際酒店的吸引之處在於，你只要乘搭電梯上落便能到達所有地方。
星際酒店將一如既往地成績斐然。澳門銀河的目標顧客群與星際酒店有所不同。選擇澳門銀河的顧客逗留時間更長，並希望獲得綜合渡假村提供的完美感受，而選擇星際酒店的顧客則更多是被它的便捷所吸引。
創建未來
《商訊》：位於澳門半島的外港客運碼頭是澳門的主要客運碼頭，最近熱議的話題是該碼頭可能搬遷至氹仔的北安碼頭，而且搬遷後碼頭和路氹城的距離將大大縮短。對此你更期望的結果是？
呂耀東：我們在兩邊都擁有物業，所以對我們而言並無分別，兩種方案都是可行的。需要考慮的因素是渡輪不但為娛樂場服務，同時亦為當地居民服務。因此，這個問題必須由本澳市民來回答。
《商訊》：還有一個問題是有關珠港澳大橋，渡輪碼頭將會扮演什麼角色？碼頭位於不同位置是否有那麼大差別？當大橋投入營運後，巴士將大量減輕渡輪的壓力。最終，問題依然是如何才能更好地服務於大眾。
呂耀東：如果澳門的輕軌系統（的建設）需時過長，或許港珠澳大橋可能需要再等十年才能落成，希望事實不會如此。
港珠澳大橋已經等了十年，這並非我們現在異想天開的構想。（2010年訪澳）遊客數目已經達到2,500萬，比十年前多出1,500萬，建設大橋勢在必行。
《商訊》：你剛才提到過去十年澳門經歷的若干變化。那你對博彩業有何預期？現在的期望與幾年前有何不同？
呂耀東：差不多。在我們的年報中，我們總是在第一頁表明我們的願景是成為亞洲首屈一指的博彩及娛樂企業之一。自從創立公司的那一天起，這個願景一直是我們的抱負與宏願。你問我有否改變期望。答案是沒有。我現在做的正是實現願景所需要完成的事情。
《商訊》：來自美國的博彩企業現在均已瞄準亞洲準備擴張。那麼銀河娛樂集團呢，是否準備進入其他亞洲市場？
呂耀東：我們的主要策略無疑仍將是立足澳門。如果你在幾年前問我這個問題，我的回答會是：我們希望將精力百分百集中在澳門，因為我們需要打好基礎並取得成功。現在，我可以說我們擁有一個良好的基礎，作為團隊我們已經共事八年，我們擁有一支忠誠、強大而且能力極強的管理隊伍。如果有適當機會出現，我們將根據具體情況考慮進軍其他亞洲市場。
《商訊》：橫琴島與路氹城距離十分近，這對澳門和銀河而言有多重要？
呂耀東：看一下深圳以及它對香港的貢獻，相信橫琴島也會對澳門產生同樣的影響。如果澳門決心成為世界一流的旅遊目的地，橫琴將扮演一個重要角色。希望我們可以成為這個過程中的重要參與者。
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